So
macht man gute Kundenbefragungen
Daten:
Mittwoch, 21.
März 2012, 09.15 bis 16.45 Uhr
(Mittagessen: 11.45 bis 12.45 Uhr)
Falls Sie sich für diesen Workshop interessieren und früher
daran teilnehmen möchten. Nehmen sie bitte mit uns
Kontakt auf. Wir können Ihnen
eventuell einen Platz bei einer geschlossenen
Veranstaltung organisieren.
Kurzbeschrieb:
Gute
Kundenzufriedenheitsstudien
sind eine
wichtige Basis für den
Unternehmenserfolg. Der Workshop behandelt zwei
Modelle der Kundenbeziehung, die Methoden der
Kundenzufriedenheitsforschung (merkmals- und
ereignisorientiert) und die Fragebogenerstellung. Er geht
weiter auf die Ergebnisanalyse und –interpretation
ein.
Themen:
- Warum
Kundenzufriedenheitsmessung?
- Gap-Modell:
Erwartungen v/s Zufriedenheit
- Kano-Modell:
Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren
-
Kundenunzufriedenheit und Beschwerdemanagement
- Kundenbefragung
v/s Marktanalyse
-
Merkmalsorientierte v/s ereignisorientierte
Befragung
-
Befragungsmethoden
- Fortgeschrittene
Messung: Statistische Kausalmodelle
- Integrierter
qualitativer Ansatz: Analyse der Kunden- und
Mitarbeiterbeziehung, inkl.
Vergleich mit der Innensicht
Es besteht
die Möglichkeit, eigene Fragebögen und Studiendesigns zum
Seminar mitzunehmen.
Zielgruppe:
Personen aus dem
Marketing, dem Kundenbeziehungsmanagement,
Marktforscher/innen aus Instituten und Betrieben,
etc.
Referent:
Jörg Hilber, Master
of Advanced Studies in Services Marketing & Management
Ehemaliges Geschäftsleitungsmitglied des LINK Instituts für
Markt- und Sozialforschung. Marktforscher mit über 15
Jahren praktischer Erfahrung.
Mehr Infos im
Menüpunkt "Referenten"
Workshop-Form:
Der Workshop findet in einer Kleingruppe von maximal 15
Teilnehmenden statt.
Die Branche und aktuellen Problemstellungen der
Teilnehmenden werden aktiv in die Lerninhalte einbezogen.
Ort:
Hoschule Luzern - Wirtschaft, Zentralstrasse 9, 6002 Luzern
Wegbeschreibung unter folgendem Link.
Preis:
Fr. 490.--, inkl. detailliertes Skript
Anmeldung hier