So
macht man gute Kundenbefragungen
Daten:
Freitag, 29.
Oktober 2010, 13.15 bis 18.15 Uhr
Kurzbeschrieb:
Gute
Kundenzufriedenheitsstudien
sind eine
wichtige Basis für den
Unternehmenserfolg. Der Workshop behandelt zwei
Modelle der Kundenbeziehung, die Methoden der
Kundenzufriedenheitsforschung (merkmals- und
ereignisorientiert) und die Fragebogenerstellung. Er geht
weiter auf die Ergebnisanalyse und –interpretation
ein.
Themen:
- Warum
Kundenzufriedenheitsmessung?
- Gap-Modell:
Erwartungen v/s Zufriedenheit
- Kano-Modell:
Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren
-
Kundenunzufriedenheit und Beschwerdemanagement
- Kundenbefragung
v/s Marktanalyse
-
Merkmalsorientierte v/s ereignisorientierte
Befragung
-
Befragungsmethoden
- Fortgeschrittene
Messung: Statistische Kausalmodelle
- Integrierter
qualitativer Ansatz: Analyse der Kunden- und
Mitarbeiterbeziehung, inkl.
Vergleich mit der Innensicht
Es besteht
die Möglichkeit, eigene Fragebögen und Studiendesigns zum
Seminar mitzunehmen.
Zielgruppe:
Personen aus dem
Marketing, dem Kundenbeziehungsmanagement,
Marktforscher/innen aus Instituten und Betrieben,
etc.
Referent:
Jörg Hilber, Master
of Advanced Studies in Services Marketing & Management
Ehemaliges Geschäftsleitungsmitglied des LINK Instituts für
Markt- und Sozialforschung. Marktforscher mit über 15
Jahren praktischer Erfahrung.
Mehr Infos im
Menüpunkt "Referenten"
Workshop-Form:
Der Workshop findet in einer Kleingruppe von maximal 15
Teilnehmenden statt.
Die Branche und aktuellen Problemstellungen der
Teilnehmenden werden aktiv in die Lerninhalte einbezogen.
Ort:
Hoschule Luzern - Wirtschaft, Zentralstrasse 9, 6002 Luzern
Wegbeschreibung unter folgendem Link.
Preis:
Fr. 490.--, inkl. detailliertes Skript
Anmeldung hier