Erkennen,
Ermöglichen, Erreichen:
Einführung in
eine Management Methode, die innert 12 Monaten messbar
profitablere Kunden generiert
Daten:
Mittwoch, 11.
Mai 2011, 09.15 bis 16.45 Uhr
(Mittagessen:
11.45 bis 12.45 Uhr)
Kurzbeschrieb:
Der Workshop vermittelt die Grundkonzepte des Systemischen
(Dienstleistungs-) Managements mit Focus
systematische
Kundenbegeisterung,
wirkungsvolles Führen
und
Kommunizieren
und
effiziente Akquisition.
Diese Strategie erlaubt es, innert 12 Monaten die
Kundenbindung, Mitarbeitermotivation und somit die
Marktanteile messbar zu erhöhen.
Die Methode ist eine Verbindung
des
traditionellen
Dienstleistungsmarketings und –managements und der
Prinzipien des Systemdenkens
und –handelns nach Paul Watzlawick, wie es
beispielsweise in der Familientherapie genutzt wird.
In der Unternehmensführung entsteht durch diese Kombination
eine Art zu denken und zu handeln, die innovativ und
effizient ist, und die Freude macht, weil alle dabei
gewinnen: Kunden, Mitarbeitende und letztendlich die
Unternehmung.
Themen:
- Diensteistungsorientierung
(auch bei
Produktionsbetrieben)
- Die Unternehmenssicht
(Innensicht) und
Ihre Grenzen
- Die Kundensicht
(mit Focus
Kundenbindung)
- Die Mitarbeitersicht
(mit Focus
Motivation)
- Strategiefindung und Unternehmensgrundsätze
- Neue
Führungsinstrumente und Systemisches Coaching
- Prozessmanagement
–
kundenbegeisternd und mit System
- Die unumstösslichen Grundsätze effizienter
Kommunikation
- Systemic Selling – Akquirieren
mit
System
Zielgruppe:
Alle
Personen, die in Unternehmen Führungsverantwortung
tragen oder die
sich auf eine Führungsposition vorbereiten wollen. Der
Focus liegt beim Strategischen Management und der
Unternehmensführung.
Personen mit direktem Kundenkontakt
oder die im
Human
Resources Manage-ment tätig sind. Personen, die
Dienstleistungen oder Produkte verkaufen.
Referent:
Jörg Hilber, Executive Master of Services Marketing &
Management
Mehr Infos im Menüpunkt "Referenten"
Workshop-Form:
Der Workshop findet in einer Kleingruppe von maximal 5 bis
8 Teilnehmenden statt.
Die Branche und aktuellen Problemstellungen der
Teilnehmenden werden aktiv in die Lerninhalte einbezogen.
Ort:
Institut für Systemisches Management, Zug
Wegbeschreibung unter "Kursorte"
Preis:
Fr. 590.--/€ 360.--, inkl. detailliertes Skript,
Lunch, Getränk, Pausenkaffee
Anmeldung hier