ICH
gewinne, betreue und binde meine Kunden
Daten:
Dienstag, 9.
November 2010, 08.30 bis 17.00 Uhr
(Mittagessen: Stehlunch)
Kurzbeschrieb:
Wenn es zu Ihren Aufgaben gehört, Kunden
persönlich zu betreuen, dann ist dieser Workshop für
Sie. Sie lernen die Kundenbeziehung begeisternd zu
gestalten, sie üben aber auch, wie man mit schwierigen
Kunden umgeht.
Die Teilnehmer/innen sollen lernen, die Kundenbeziehung
gesamthaft zu erfassen
und auf allen
Ebenen zu agieren.
Sie erarbeiten ihr persönliches
branchen- und
unter-nehmensspezifisches Modell
der Kundenbeziehung
und üben
die neuen
Erkenntnisse zur Kundeninteraktion praktisch.
Themen:
- Kundenerwartungen
und
Kundenzufriedenheit
- Basisanforderungen
und
Leistungsfaktoren
- Erkennen und Generieren von Kunden-Mehrwert: Wie
begeistert
man Kunden, wie
bindet man sie und wie hebt man sich als besonders
kundenorientierte/r Berater/in in der täglichen Arbeit von
der Konkurrenz ab?
- Organisation
der persönlichen
Kundenkontakte
- Umgang mit schwierigen
Kunden
Zielgruppe:
Personen,
die direkt mit Kunden zu tun haben: Kundenberater/innen,
Key Account Manager, Personen im Aussendienst,
Verantwortliche des Customer Relations Management, Kader
auf allen Stufen etc.
Referent:
Jörg Hilber, Master of Advanced Studies in Services
Marketing & Management
Mehr Infos im Menüpunkt "Referenten"
Workshop-Form:
Der Workshop findet in einer Kleingruppe von maximal 5 bis
8 Teilnehmenden statt.
Die Branche und aktuellen Problemstellungen der
Teilnehmenden werden aktiv in die Lerninhalte einbezogen.
Ort:
Interessensgemeinschaft Ausbildung im Finanzbereich,
Zürich-Altstetten
Wegbeschreibung unter Kursorte
Preis:
Fr. 590.--/€ 390.--, inkl. detailliertes Skript,
Mittagessen (Suppe/Salat, Hauptgang, alkoholfreies Getränk)
und Pausensnacks
Anmeldung hier