Systematische
Kundenbegeisterung
So werden aus
Ihren Kunden Fans
Datum:
Mittwoch, 10.
November 2010, 08.30 bis 17.00 Uhr
(Mittagessen: Stehlunch)
Kurzbeschrieb:
In einem immer schwieriger werdenden Umfeld genügt es nicht
mehr, Kunden auf der Leistungsebene zu gewinnen und zu
bedienen. Wirklich erfolgreiche Unternehmen schaffen auf
der emotionalen
Ebene einen Kundenmehrwert
– durch
Systematische Kundenbegeisterung.
In diesem Workshop lernen Sie, wie Ihre Unternehmung
Kundenbeziehungen auf innovative Weise anders gestalten
kann und sich in bisher ungeahnter Weise auf der
Nutzenebene
von der
Konkurrenz abheben kann.
Themen:
- Kundenerwartungen
und deren Erfüllung
- Die 5
Denkfehler in der Kundenbeziehung
- Der Selbstcheck:
Wie kundenorientiert ist unsere Unternehmung (mein
Verantwortungsbereich)?
- 4
Realitäten-Modell der Kundenbeziehung
- Ihre Positionierung
in der
Kundenorientierung
- Unterschiede zw. Kundenzufriedenheit
und -bindung
- Faktische und emotionale
Kundenbindung
- Das Konzept der Systematischen
Kundenbegeisterung
- Sie
erarbeiten Ihre persönliche
Kundenbegeisterungsstrategie
-
Umgang mit schwierigen
Kunden
Zielgruppe:
Personen,
die in Unternehmen für die Gestaltung von Kundenbeziehungen
zuständig sind, Personen, die im Bereich
Kundenzufriedenheit(smessung) tätig sind, Verantwortliche
des Customer Relations Management.
Referent:
Jörg Hilber, Master of Advanced Studies in Services
Marketing & Management
Mehr Infos im Menüpunkt "Referenten"
Workshop-Form:
Der Workshop findet in einer Kleingruppe von maximal 5 bis
8 Teilnehmenden statt.
Die Branche und aktuellen Problemstellungen der
Teilnehmenden werden aktiv in die Lerninhalte einbezogen.
Ort:
Interessensgemeinschaft Ausbildung im Finanzbereich,
Zürich-Altstetten
Wegbeschreibung unter Kursorte
Preis:
Fr. 590.--/€ 390.--, inkl. detailliertes Skript,
Mittagessen (Suppe/Salat, Hauptgang, alkoholfreies Getränk)
und Pausensnacks
Anmeldung hier