Kundengespräche, die begeistern
Ent-kaufen und überzeugen im Finanzberatungs- und Verkaufsgespräch

Daten:
Dienstag, 19. Oktober 2010, 08.30 bis 17.00 Uhr
(Mittagessen: Stehlunch)

Kurzbeschrieb:
Die meisten Beratungsgespräche sind Fachgespräche. Beraterinnen und Berater verfügen über ein breitgefächertes Angebot an Produkten und Deinsteleistungen.
Das Instrumentarium an Gesprächstechniken jedoch ist beschränkt. Die meisten Finanzberater/innen verwenden immer die ein- und die selbe Gesprächstechnik und Ihr Kommunikationswissen beschränkt sich auf die Unterscheidung von offenen und geschlossenen Fragen.
Ein echter Beratungsprofi ist ein Dialogprofi. Er verfügt über ein vielfältiges Instrumentarium von Dialogtechniken. Nur wer wirklich zuhören kann, so spricht und agiert wie der Kunde tickt, wer den Kunden also wirklich dort abholt, wo er ist, kann diesen systematisch begeistern, ihn an seine Firma binden und Weiterempfehlungen generieren. Diese Denk- und Arbeitsweise erkennt man beispielsweise daran, dass der Kunde im Rahmen eines Erstgesprächs mehr redet als der Berater.
Lernen Sie die Gesprächstechnik der Profis. Korrekt angewendet führt sie zu ca. 80% Abschlüssen. Einwandbehandlung und Preisdiskussionen gehören der Vergangenheit an, denn wir arbeiten im wörtlichen Sinne "einwand-frei".

Themen:
- Die Bedeutung der Beratung
- Kunden sind veränderungsresistent
- „Ent-kaufen“ statt ver-kaufen
- Beratung und Verkauf als Coaching
- Begeisternde Gesprächsführung
- Neue Gesprächs- und fragetechniken
- Einwand-freie Dialog
- Preisdiskussionen vermeiden
- Checkliste für das Finanzberatungsgespräch

Zielgruppe:
Personen, zu deren Aufgaben es gehört, mit potentiellen und bestehenden Kunden Beratungs- und/oder Verkaufsgespräche zu führen. Die Gesprächstechnik lässt sich sowohl im Business-to-Business- als auch im Retail Banking-Umfeld anwenden.

Referent:
Jörg Hilber, Master of Advanced Studies in Services Marketing & Management
Mehr Infos im Menüpunkt "Referenten"

Workshop-Form:
Der Workshop findet in einer Kleingruppe von maximal 5 bis 8 Teilnehmenden statt.
Die Branche und aktuellen Problemstellungen der Teilnehmenden werden aktiv in die Lerninhalte einbezogen.

Ort:
Interessensgemeinschaft Ausbildung im Finanzbereich, Zürich-Altstetten
Wegbeschreibung unter Kursorte

Preis:
Fr. 590.--/€ 360.--,  inkl. detailliertes Skript, Lunch, Getränk, Pausenkaffee

Anmeldung hier